Vigencia: 01/03/2025
Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan las condiciones generales del acceso y uso de la plataforma electrónica proporcionada por Fazty, a través de aplicaciones para dispositivos móviles o mediante el sitio web (en adelante, el “Portal”). Estos Términos y Condiciones aplican a todos los Usuarios del Portal y rigen la prestación de los servicios de Fazty descritos a continuación.
Fazty desempeña tres roles distintos e independientes en las transacciones realizadas a través del Portal:
Marketplace: Fazty actúa únicamente como operador de la plataforma para Vendedores. En este modelo, el despacho, envío y entrega de los productos son responsabilidad del Vendedor, o bien, el Usuario puede retirar el producto directamente en el local del Vendedor.
Marketplace con Logística: Fazty no solo opera la plataforma, sino que también ofrece servicios de despacho con tarifas aplicables a algunos de los productos comercializados. Las condiciones y precios del despacho se informan de manera clara antes de realizar el Pedido.
Atención al Cliente: Fazty es el punto de contacto para que los Usuarios puedan realizar consultas, comentarios, sugerencias, reclamos y felicitaciones.
Reembolsos y Devoluciones: Fazty gestionará las solicitudes de reembolso y devoluciones cuando sea aplicable, siempre de acuerdo con las políticas establecidas por cada Vendedor.
Política de Cambios: Para realizar cambios de productos adquiridos a través del Portal, el Usuario deberá acercarse presencialmente a la tienda del Vendedor. Los cambios se regirán exclusivamente por las políticas de cambio establecidas por cada tienda, ya que Fazty solo provee el software de la plataforma y los servicios de logística, sin intervenir en las políticas comerciales de cada Vendedor.
Métodos de Pago: Fazty acepta tarjetas de crédito, débito y tarjetas prepago. Las transacciones se procesan de manera segura a través de Transbank. Para facilitar devoluciones o nuevos cobros, la tarjeta del usuario será tokenizada, siempre con el acuerdo previo entre el Vendedor y el Usuario.
Responsabilidad del Usuario: El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al Portal. Dado que el medio de pago queda almacenado de forma segura en el sistema, es fundamental que el Usuario cuide sus datos de acceso para evitar el uso indebido.
Cancelación de Pedidos: Los pedidos pueden ser cancelados antes de la confirmación del Vendedor. Si se cancela posteriormente, se aplicarán las políticas del Vendedor, así como los costos asociados al uso de la plataforma, tales como el despacho y la comisión.
Cupones y Promociones: Fazty podrá ofrecer cupones y promociones sujetos a términos específicos, incluyendo fechas de validez, productos participantes y condiciones de uso.
Protección de Datos: Fazty se compromete a proteger los datos personales de los Usuarios conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile.
Licencia de Uso: Fazty otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder y utilizar el Portal únicamente para realizar pedidos y recibir servicios según estos Términos y Condiciones.
Propiedad Intelectual: Todos los contenidos del Portal, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, son propiedad de Fazty o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
Prohibiciones de Uso: Queda prohibido utilizar el Portal para fines ilegales, revender servicios, realizar actividades que puedan dañar o interferir con el funcionamiento del Portal o participar en conductas fraudulentas.
Modificaciones del Servicio: Fazty se reserva el derecho de modificar o descontinuar temporal o permanentemente el servicio o cualquier parte del mismo, con o sin previo aviso.
Limitación de Responsabilidad: En la medida permitida por la ley, Fazty no se responsabiliza por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Portal.
Indemnización: El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Fazty y sus afiliados ante cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, originados por el uso indebido del Portal.
Enlaces a Terceros: El Portal puede contener enlaces a sitios web de terceros no controlados por Fazty. Fazty no se responsabiliza por el contenido de dichos sitios ni por cualquier daño que pueda surgir del acceso o uso de los mismos.
Legislación Aplicable y Jurisdicción: Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en Chile.
Cobertura y Tiempo de Entrega: La cobertura y el tiempo de entrega dependen de la disponibilidad de los conductores asociados a Fazty. Actualmente, Fazty opera en ciudades específicas y cada tienda vendedora tiene un radio de entrega limitado, gestionado a través de la aplicación.
Monto Máximo de Pedidos: El valor máximo permitido por cada pedido es de $100.000 pesos chilenos. Si el pedido excede este monto, se deberá despachar en envíos separados o se aplicará un segundo cobro de despacho.
Dirección: Av. Colo Colo 241, Quilicura, Chile Correo electrónico: contacto@fazty.cl
Para mayor detalle sobre el uso del Portal, procedimientos de compra, medios de pago, garantías y derechos del consumidor, se aplicarán las disposiciones de la legislación vigente en la República de Chile.